客户满意度调查表
保管编号：___________________
受访日期：___________________

尊敬的用户，
    您好！
    为用户提供卓越品质的产品和优质高效的服务，一直都是福光电子全体员工努力奋斗的目标。为了能够更好地为广大用户服务，不断提高服务水平，福光电子持续进行用户满意度调查，以此作为改善提高的依据。
    为表示对您支持的感谢，福光电子将在收到您的反馈信息后三周内，给您寄去我们精心准备的礼品。谢谢您的支持！

一、整体满意度
1、您对福光公司整体的满意度有多少？
很满意 满意 一般 不满意 非常不满意

2、和您所购买其他产品的公司相比，您对福光公司的满意度有多少？
很满意 满意 一般 不满意 非常不满意

3、和其它公司同类产品相比，您对福光公司的满意度有多少？
很满意 满意 一般 不满意 非常不满意

4、您建议福光可以通过哪些方式来提高您对福光的整体满意度？


二、具体问题（请在符合您的重要性、满意程度的分值上打“√”，并在“意见栏”中写下您的宝贵意见。）
  对您的重要性 您对福光的满意度
  非常重要 重要 一般 不很重要 根本不重要 很满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不适用
1、对销售人员的满意度
1.1 相关行业知识
1.2 产品知识、操作技能
1.3 讲解态度
1.4 沟通能力
意见栏：
2、对技术人员的满意度（若未接触过技术人员，本项可不填写）
2.1 产品专业知识
2.2 行业专业知识
2.3 讲解能力
2.4 沟通能力
2.5 责任心
意见栏：
3、对产品的满意度
3.1 质量
3.2 便携式
3.3 易学易用式
3.4 价格
意见栏：
4、对交货运输的满意度
4.1 交货期准时
4.2 运输包装
4.3 交货方式
意见栏：
5、对培训的满意度（若未接受过技术或产品培训，本项可不填写）
5.1 培训方式
5.2 培训教材易懂性
5.3 培训时样品数量
5.4 培训流程设计
意见栏：
6、对维修的满意度（若产品尚未接受过维修，本项可不填写）
6.1 速度
6.2 维修质量
意见栏：
7、对抱怨处理的满意度（若未向福光公司投诉过，本项可不填写）
7.1 处理速度
7.2 处理质量
意见栏：
8、其它方面（以下哪项若您未接触过，该项可不填写）
8.1 总机接电话速度
8.2 发票内容准确性
8.3 收到发票的速度
意见栏：
9、您对福光还有其它方面的建议：


受访客户单位：
受访人姓名：
电话：
传真：
E-mail：
地址：
邮编：